Como “novos pais” ainda estamos aprendendo a reivindicar alguns direitos que, em minha opinião, visam não somente “facilitar” a vida de pais, como muitos podem pensar, mas sim, e principalmente, criam a oportunidade de “equidade mais justa de situações” que, de outra forma, inviabilizariam espaços, direitos e deveres para pais, acompanhados de suas famílias, e os consumidores individuais, presentes nesta área comum de comércio (Shopping Vitória).
O Shopping Vitória mudou de localização o “Espaço Família”, destinado ao atendimento gratuito para fraldário e empréstimo de carrinhos de bebês, e ainda, dividiu estas duas funções distribuindo-as entre o primeiro e segundo pavimentos causando com isso muita confusão, indignação e constrangimento a todos os pais que lá estiveram, consumidores que anteriormente aprovavam com louvores essa boa oferta de um serviço tão importante prestada pelo Shopping Vitória.
Na hora preferimos dar sequência ao nosso passeio, então, constrangidos, superamos as dificuldades para não perdermos de vez o tão esperado sábado.
Já em casa recorri ao serviço de SAC online do Shopping Vitória (http://www.shoppingvitoria.com.br/) e lá, por problemas do site, não consegui encaminhar minha reclamação (mesmo havendo espaço para isso), então liguei para o número disponível do mesmo SAC (27 3145-5807) – e atendente me pediu que encaminhasse minha reclamação então para o e-mail: sac@shoppingvitoria.com.br (endereço que não estava disponível no site), pois o “marketing” não funcionava aos finais de semana (no site dizia que funcionava) e, disse-me ainda, que não poderia receber minha reclamação por telefone – É mole?
Aqui o texto de minha reclamação:
Gostaria de encaminhar uma reclamação a administração do Shopping Vitória com respeito a mudança de local do "Espaço Família" - antes reservado ao fraldário e empréstimo dos carrinhos de Bêbes ambos no mesmo local.
A mudança de local junto à separação das funções do Espaço Família, fraldário em separado do local para empréstimo dos carrinhos de bebês, causou imensa confusão e constrangimento, não somente nossa família, mas todos os pais que, assim como nós, procuravam atônitos e desorientados por esse espaço tão importante oferecido anteriormente com presteza e benevolência por este que é um dos maiores e mais importantes shoppings do ES.
Como consumidores que prestigiam o shopping Vitória lamentamos com o sentimento de que fomos desprezados, mesmo assim esperamos que nossas críticas possam ajudar o pleno restabelecimento desse espaço conciliando novamente, e o quanto antes, as duas funções no mesmo local!
Desde já agradeço a atenção de quem possa atender e resolver tal relevante questão.
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